FAQ
Vos questions, nos réponses.
Formules, confidentialité, IA, hébergement et suppression — en langage clair. Toujours un doute ? Écrivez à hello@paperorg.com.
- Les imports non utilisés sont-ils reportés ?
- Non. Les imports mensuels non utilisés expirent à la fin de chaque mois.
- Que se passe-t-il lorsque j'atteins 50 documents ?
- Vous pouvez conserver ces 50 documents pour toujours. Pour en ajouter, supprimez-en quelques-uns ou passez à une formule supérieure — vos questions à l'IA continuent de fonctionner normalement.
- L'IA est-elle disponible avec la formule gratuite ?
- Oui. La formule gratuite inclut 3 questions à l'IA par mois. Vous ne perdez jamais la possibilité d'interroger PaperOrg sur vos papiers.
- Que se passe-t-il si je repasse à la formule gratuite ou si j'annule une formule payante ?
- Vous conservez un accès complet jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, vous passez à la formule gratuite : vos 50 documents les plus récents restent actifs. Tout ce qui dépasse 50 est conservé en sécurité (toujours chiffré) pendant une période de grâce de 30 jours, et nous vous prévenons par e-mail avant toute action. Si vous ne vous réabonnez pas ou ne supprimez pas de documents pour repasser sous la barre des 50, le surplus est définitivement supprimé après la période de grâce. Vous pouvez tout exporter à tout moment, y compris avant de rétrograder.
- Pouvez-vous lire mes fichiers ? Qui peut les voir ?
- Soyons honnêtes : PaperOrg est chiffré au repos et en transit, mais il n'est pas à divulgation nulle de connaissance (zero-knowledge). Pour lire, nommer et organiser vos documents, notre système et l'IA qu'il utilise doivent en traiter le contenu — donc techniquement, nous pouvons voir vos fichiers, comme le ferait un assistant de confiance. L'accès de l'équipe est strictement encadré et limité, et les membres de votre famille ne voient que ce que vous choisissez de partager.
- Utilisez-vous mes documents pour entraîner l'IA ?
- Non. Nous n'utilisons jamais vos documents pour entraîner l'IA, et OpenAI n'entraîne pas ses modèles sur votre contenu transmis via l'API. OpenAI ne conserve ce contenu que brièvement, à des fins de surveillance des abus, avant de le supprimer. Vous pouvez vérifier et modifier chaque résultat.
- Où mes données sont-elles hébergées ?
- Vos documents sont stockés sur une infrastructure européenne, et PaperOrg est conçu et exploité depuis le Luxembourg. Certains prestataires (par exemple l'IA qui lit vos documents) peuvent traiter des données en dehors de l'EEE, dans le cadre de garanties reconnues telles que les clauses contractuelles types.
- Mes données sont-elles vraiment supprimées lorsque je les supprime ?
- Supprimer un document l'envoie à la corbeille, où vous pouvez le restaurer pendant 14 jours ; ensuite, il est définitivement supprimé. Les sauvegardes chiffrées disparaissent sous 90 jours. Vous pouvez aussi fermer votre compte depuis Paramètres → Confidentialité — nous effaçons les données de votre compte sous 30 jours, à l'exception des données que la loi nous oblige à conserver plus longtemps (comme la facturation).
- Les affaires privées de ma famille sont-elles cachées aux autres membres ?
- Oui. Vous choisissez quels papiers sont partagés avec votre foyer et lesquels restent privés. Les documents privés d'un membre ne sont jamais visibles par les autres membres de la famille — seuls les documents partagés le sont.
- Que se passe-t-il si PaperOrg ferme ?
- Vos papiers vous appartiennent, et il n'y a aucun verrouillage. Vous pouvez tout exporter sous forme de ZIP à tout moment, vous n'êtes donc jamais prisonnier. Nous vous préviendrions et vous laisserions un délai pour télécharger vos documents avant toute fermeture.
- PaperOrg est-il conforme au RGPD ?
- PaperOrg est conçu et exploité depuis le Luxembourg, avec la protection des données de l'UE comme exigence fondamentale. Vous pouvez accéder à vos données, les exporter, les corriger ou les effacer à tout moment depuis Paramètres → Confidentialité ; nous ne vendons ni ne louons jamais vos données, et vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité luxembourgeoise de protection des données (CNPD). Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.
- Puis-je récupérer mes documents ?
- Toujours. Vous pouvez exporter l'ensemble de vos documents sous forme de ZIP à tout moment, y compris si vous rétrogradez ou fermez votre compte.
Prêt à vider la boîte à chaussures ?
Commencez gratuitement, déposez quelques papiers et voyez ce que ça fait d'avoir tout à portée de recherche.